Support Incident Tracker

Suport Incident Tracker (sau de a sta!) Este o aplicație web-based pentru urmărirea apeluri de suport tehnic sau e-mailuri.
Proiectul de sprijin Incident Tracker poate administra contactele, site-uri, contracte de suport tehnic, și incidentelor de sprijin într-un singur loc. Puteți trimite și primi e-mail direct de la SIT !, atașarea de fișiere și înregistrarea fiecare comunicare în jurnal incidente.
SIT! este conștient de acorduri privind nivelul serviciilor, și incidente sunt marcate în cazul în care abat în afara ei.
Suport Incident Tracker crescut dintr-o aplicație dezvoltată de Salford Software din anul 2000 numit Webtrack și este folosit in-house de către ingineri de suport pentru a urmări cu ușurință incidente de suport.

Ce este nou în acest eliberați:.

• Această versiune include remedieri de securitate pentru anumite probleme, rezolvă o problemă configurarea tipuri de inventar, și stabilește o serie de mesaje de eroare referitoare la verificarea de intrare
• În plus, această versiune include traduceri actualizate pentru portugheză și germană.

Ce este nou în versiunea 3.63:

• Multe minor și nu atât de minor bug
• fixe unele vulnerabilități de securitate (SA43612) descoperite de Autosec Unelte și, de asemenea, unele gasite prin Knud Erik Hojgard la nSense
• New Persian / Farsi (fa-IR) traducere (90%) de Mahdi Heidari
• New Poloneză Traducere (pl-PL) (90%), de Tom Kapelko & Urszula Gola
• Traducere Actualizat germană (de-DE) (100%) de Gabriele Pohl & Raffael Luthiger
• Traducere Actualizat rusă (ru-RU) (100%) de АлекCей Нaзaров
• Suport pentru dreptul la stânga limbi (în prezent arabă și persană)

Ce este nou în versiunea 3.45:

• Modificări de la ultima versiune:
• O interfață de configurare / setările mult așteptatul
• Mult mai bună parsarea Email inbound și conexiune / eroare de manipulare o Permite alegerea "inbox" și dosar arhivă
• Sfârșitul htdocs! Am rearanjat aspectul dosar de SIT; dosarul "htdocs" nu mai este, ceea ce face mai ușor de implementat și pentru a vă oferi un URL mai frumos
• Configurare mai ușoară - nu este nevoie pentru a seta calea de aplicare sau sunt calea mai si configurare vă ghidează prin crearea unui director pentru a stoca atașamente
• Adăugat capacitatea de utilizatorii portalului să creeze emailuri din coadă de susținere, mai degrabă decât de incidente
• Adăugat traduceri stub pentru: catalană și slovenă
• Traduceri parțiale Adăugat de rusă și spaniolă Mexican
• traduceri germane și italiene actualizate și îmbunătățite
• i18n îmbunătățită
• Îmbunătățiri la facturare
• Debug Logging
• Când emailuri sunt primite pentru incidentele închise, există acum o opțiune pentru a redeschide și adăugați-l direct de la coada exploatație
• lista limbilor disponibile este acum configurabil și noi limbi pot fi adăugate pe-the-fly
• Probleme rezolvate de la ultima versiune:
• 0000471: [setup / config] La schimbarea setărilor pe & quot; niveluri de servicii & quot; pagină, steagurile incorecte sunt scrise PB -. rezolvate
• 0000307:. [Rapoarte] feedback6.php și feedback7.php trebuie redenumite (ivan) - rezolvat
• 0000495:. [I18n] lipsește de TRIGGER_HIDDEN_ERROR (Kieran) i18n - rezolvat
• 0000509:. [Contracte] lipsește o placuta - rezolvate
• 0000510:. Numele [contracte] file link este greșită (Ivan) - rezolvat
• 0000479:. [Alte] oxigen / 16x16 / messageflag.png lipsă (Kieran) - rezolvat
• 0000340:. [Vacanța] cererile de vacanță sunt rupt de diversi clienti de e-mail (ivan) - rezolvat
• 0000492:. [Alte] Necesitatea de a asigura atașamente dir (ivan) - rezolvat
• 0000491:. [Alte] Nu se poate transforma erori off (ivan) - rezolvat
• 0000490:. [Alte] Anexe prin actualizări utiliza metoda veche (Kieran) - rezolvat
• 0000480:. [Alte] Rename "goana" (Ivan) - rezolvat
• 0000482: [incidente] incident legat prezinta titlul acestui incident (de ivan) - rezolvat
.
• 0000317: [email ieșire] Imposibil pentru a seta vizibilitatea pe e-mailurile create manual (ivan) - rezolvat. o 0000320:. [email ieșire] cant a crea modele de tip accident (ivan) - rezolvat
• 0000507:. [Rapoarte] raportul incidentelor de inginer nu verifică de intrare (paulh) - rezolvat
• 0000476:. [Baza de cunoștințe] kbarticles.published este 0000-00-00 00:00:00 (ivan) - rezolvat
• 0000416: [alte] {} userrealname înlocuiește incorect (Kieran) - rezolvat
.
• 0000452:. [instalare / configurare] tip Array variabile de configurare rupt (Ivan) - rezolvat
• 0000456: [portal] Portal utilizează variabile necontrolate (ivan) - rezolvat
.
• 0000459:. [Baza de cunoștințe] articole kb Editarea elimină Informații suplimentare (Ivan) - rezolvat
• 0000460:. [Alte] probleme html_redirect afara htdocs (Ivan) - rezolvat
• 0000465:. [Triggere] Prea multe linii noi în e-mailuri de declanșare (Ivan) - rezolvat
• 0000473:. [Vacanțe] Rezervare o zi de vacanță încearcă să rezervați două (ivan) - rezolvat
• 0000437:. [Rapoarte] Eroare SQL raportat extern raport Inginer Call Distribution (ivan) - rezolvat
• 0000494:. [de bord] produs edita dashlet rupt (ivan) - rezolvat
• 0000497: [alte] note de lansare (ivan) - rezolvat
.
• 0000134: [planificator] auto_chase folosește send_template_email () funcția depreciată (ivan) - rezolvat
.
• 0000257:. [Email intrare] Nu contractului găsit potrivire (ivan) - rezolvat
• 0000523:. [Email ieșire] e-mail de ieșire apare ca martor în cazul în rx'd unii clienți (Ivan) - rezolvate
• 0000467:. [Alte] Gravatars rupt (ivan) - rezolvat
• 0000219: [i18n] Text hardcoded în: Declanseaza - & gt; Adauga declanșare - & gt; trage în jos meniu template (Kieran) -. soluționate
• 0000525:. [Alte] Eroare de la pagina statisticilor (ivan) - rezolvat
• 0000511:. [Incidente] cant a șterge mai multe articole din exploatație coada (paulh) - rezolvat
• 0000521: [email ieșire] email ieșire necesită extensia php IMAP (ivan) - rezolvat
.
• 0000526:. [Incidente] Adauga pagina incidentul nu cere pachet număr de versiune / serviciu (ivan) - rezolvat
• 0000529:. [Triggere] Nu se poate șterge un alt utilizatorii declanșa acțiuni (ivan) - rezolvat
• 0000498:. [Incidente] Nu se poate adăuga un incident (ivan) - rezolvat
• 0000499:. [Profile] Timezone nu sunt afișate corect (ivan) - rezolvat
• 0000280:. [Instalare / configurare] in reconfigure - opțiune pentru a șterge datele exemplu (ivan) - rezolvat
• 0000278: [incidente] Găsirea contracte atunci când se adaugă incidentele nu găsește & quot; Pan, Peter & quot; (Ivan) -. Soluționate
• 0000504:. [Portal] Erori în portalul (ivan) - rezolvat
• 0000505:. [Rapoartele] Abilitatea de a filtra raportul de marketing de tip incintă (ivan) - rezolvat
• 0000198:. [Triggere] Eroare de declanșare după aprobarea unui incident facturabile (ivan) - rezolvat
• 0000441: [facturare] tranzacții în format nou (paulh) upgrada - rezolvat
.
• 0000502:. [Alte] probleme html_redirect afara / - rezolvat
• 0000477:. [Timesheet] în imposibilitatea de a refuza pontaj (paulh) - rezolvat
• 0000469:. [Rapoarte] Link-uri din cadrul paginilor Rapoarte nu redirecționează corect - rezolvate
• 0000214: [incidente] Re-aranja add-incidente formular pentru a evita defilare (ivan) - rezolvat
.
• 0000417:. [Alte] Jurnalul nu este legată în meniul (ivan) - rezolvat
• 0000431:. [Instalare / configurare] Setup devine blocat într-o buclă (ivan) - rezolvat
• 0000410: [email intrare] Portal creat popup incidentul de la que exploatație nu permite să fie atribuite. (Paulh) -. Soluționate
• 0000036:. [Incidentele] nu updates.currentstatus setat întotdeauna (paulh) - rezolvat
• 0000391:. [Incidente] proprietarului actual nu populata (paulh) - rezolvat
• 0000451:. [Timesheet] Nu se poate aproba pontaj din SVN (paulh) - rezolvat
• 0000448:. Nu raport matrice [rapoarte] produse Site în meniul (ivan) - rezolvat
• 0000196: [setup / config] ar trebui să folosim set_include_path.inc.php în loc de a modifica php.ini (ivan) - rezolvat. o 0000390: [pontajul] Cant adăuga intrări pontajul (paulh) - rezolvat
.
• 0000438:. [Facturare] Facturare "limită" neclar (paulh) - rezolvat
• 0000442: [facturare] update_contract_balance numit incorect (paulh) - rezolvat
.
• 0000440: [facturare] butonul edit_service spune mereu de transfer (paulh) - rezolvat
.
• 0000429: [facturare] funcții Mutare de facturare la lib / (paulh) - rezolvat. o 0000401: [facturare] După aprobarea unui incident facturabile primiți o eroare SQL (paulh) - rezolvat. o 0000428: [facturare] funcțiile de facturare trebuie să documentarea (paulh) - rezolvat. o 0000436: [facturare] tranzacții Actualizare referitoare la ajustarea un incident (paulh) - rezolvat
.
• 0000433: [facturare] Actualizare arată inseconds timp de facturare (paulh) - rezolvat
.
• 0000434: [facturare] Prevenirea inginer începând activitati multiple (paulh) - rezolvat
.
• 0000430:. [Portal] contracts.php vizibile fără auth (paulh) - rezolvat
• 0000082:. [Alte] pagină de configurare file (ivan) - rezolvat
• 0000415:. [Triggere] {} ContactTel nu înlocuiește (ivan) - rezolvat
• 0000420: [căutare] cutie de cautare nu funcționează în afara rădăcină (paulh) - rezolvat
.
• 0000421:. [Incidente] emailuri salvarea automata misisng răspuns la adresa (paulh) - rezolvat
• 0000324:. [Email ieșire] email.inc.php Tidy (ivan) - rezolvat
• 0000331:. [instalare / configurare] Pagina Config ar ascunde parolele (Ivan) - rezolvat
• 0000237:. [Sarcini] Abilitatea de a schimba dreptul de proprietate sarcină (ivan) - rezolvat
• 0000373:. [Vacanță] Vacanță de rezervare în viitor le oferă o zi mai devreme (ivan) - rezolvat
• 0000314:. [Rapoarte] Raportul arată mai multe detalii despre utilizarea site-ului de serviciu (paulh) - rezolvat
• 0000245: [rapoartele] & quot; SYLK: Formatul de fișier nu este validă & quot; mesaj de eroare când csv deschis în Excel (paulh) -. soluționate
• 0000379:. [Facturare] Exemplu de transferuri (paulh) - rezolvat
• 0000407:. [Facturare] coloană Arată FOC în raportul de sinteză (paulh) - rezolvat
• 0000356:. [Dashboard] watch_incidents adăugând un incident (ivan) - rezolvat
• 0000388:. [Anunțurilor] anunțurilor de atribuire Incident dont work dacă într-o subdirector de htdocs (ivan) - rezolvat
• 0000188:. [Alte] Eliminare cod verificarea ortografiei (ivan) - rezolvat
• 0000367: [email inbound] eșecuri conexiune Mail duce la e-mailuri martor (Kieran) - rezolvate
.
• 0000369:. [Contracte] Pagina contracte nu prezintă reseller (paulh) - rezolvat
• 0000386: [facturare] Transactions.php arată mai multe detalii (paulh) - rezolvat
.
• 0000378:. [Facturare] Store PO numărul serviciului (paulh) - rezolvat
• 0000380:. [Facturare] Titlu serviciului (paulh) - rezolvat
• 0000358:. [Incidente] Eliminare incidente / action.inc.php (paulh) - rezolvat
• 0000368: [alte] Scrie trigger_errors pe disc (ivan) - rezolvat
.
• 0000363:. [Calendar] Din aprilie 2009 începutul săptămânii începe duminică (ivan) - rezolvat
• 0000339:. [Incidente] Redeschideți pagina rupt (Kieran) - rezolvat
• 0000138:. [Incidente] Emoticons (Kieran) - rezolvat
• 0000353: [alte] Statistici total de furnizor martor (paulh) - rezolvat
.
• 0000348:. [Incidente] Timeof lângă problema interfață acțiune (paulh) - rezolvat
• 0000351:. [Vacanțe] Nu se poate rezerva o vacanță ca liber (paulh) - rezolvat
• 0000347: [incidente] Timp de următoarele controale de acțiune acționează ciudat (ivan) - rezolvat
.
• 0000341: [setup / config] Register eroare globals ar fi fatal (ivan) - rezolvat
.
• 0000226: [i18n] Limba hardcoded - & gt; Utilizați o versiune pre-release (ivan) -. Soluționate
• 0000325: [setup / config] Tip eroare în set_include_path.inc.php-dist (paulh) - rezolvat
.
• 0000301:. [Rapoarte] site_incidents.php incorect (paulh) - rezolvat
• 0000275:. [Email intrare] alegerea IMAP de sub-director (Kieran) - rezolvat
• 0000215: [i18n] Limba hardcoded - Tabloul de bord - & gt; Statistici ale zilei (ivan) -. Soluționate
• 0000240:. [Contracte] Schimbarea produsul atribuit un contract rupe contractul (ivan) - rezolvat
• 0000299:. [Incidente] Adauga incident nu se mișcă atașamente corect (ivan) - rezolvat
• 0000296: [alte] erori "ascunse" Autentificare (ivan) - rezolvat
.
• 0000300:. [Incidente] Coloana "tip" menționate de două ori (ivan) - rezolvat
• 0000269: [inbound email] decodare Mime nu se ridica la zero (Kieran) - rezolvat. o 0000270:. [email intrare] caractere accentuate trunchia corp e-mail de intrare (Kieran) - rezolvat
• 0000297: [email intrare] Conexiune Email ignoră utilizator (Kieran) - rezolvat
.
• 0000298:. [Email intrare] să poată specifica incomingmail "inbox" (Kieran) - rezolvat
• 0000068:. [Email ieșire] Sprijin manager config (ivan) - rezolvat
• 0000292: [alte] Rename & quot; Vezi Incidente & quot; și & quot; Watch Incidente & quot; (Kieran) -. Soluționate
• 0000177:. [Facturare] un singur click de pornire / oprire de activitate (paulh) - rezolvat
• 0000218: [i18n] textul hardcoded în pagina declanșatoare (Kieran) - rezolvat
.
• 0000229:. [Facturare] Abilitatea de a edita durata activităților (paulh) - rezolvat
• 0000266:. [Portal] face Portalul crearea incidente opțional (Kieran) - rezolvat

Ce este nou în versiunea 3.41:

• 0000339: [incidente] Redeschideți pagina rupt (Kieran) - rezolvate.
• 0000322: [alte] ului de [[att = ar trebui să fie opțională (ivan) - rezolvat
.
• 0000262: [profile] suport termina apare în când editarea unui utilizator și e-mail afișate în afara aspectul cutie (ivan) - rezolvat
.
• 0000321:. [Outbound email] icon aviz salvarea automata lipsă (paulh) - rezolvat
• 0000310:. [Dashboard] Nu se poate elimina elemente din Watch Incidente dashlet (ivan) - rezolvat
• 0000283: [incidente] După trimiterea unui e-mail la un client din pagina de detalii incident, redirecționare nu (ivan) - rezolvat
.
• 0000287:. [Profile] Parola pentru inginerii nu pot fi schimbate de la profilul lor de (Ivan) - rezolvat
• 0000279:. [Incidente] Crearea unui nou utilizator de pe pagina de add-incidente intoarce inapoi la pagina gresita (ivan) - rezolvat
• 0000223: [i18n] $ strCancel lipsă (paulh) - rezolvat
.
• 0000261:. [Incidente] Atunci când încearcă să închidă un incident deschis JavaScript nu este găsit (ivan) - rezolvat
• 0000268:. [Incidente] Prenumele lipsește de pe scena de contact găsi add incidente (Kieran) - rezolvat
• 0000247:. [Facturare] completare activitate nu se actualizează masă incidente (paulh) - rezolvat
• 0000256: [email inbound] Alocarea unui e-mail la un număr de incident fictiv - & gt; realocați produce o eroare (paulh) -. soluționate
• 0000263: [email intrare] e-mail de intrare utilizează portul greșit implicit (Kieran) - rezolvat
.
• 0000253:. [Planificator] auto.php nu pune inboundemail.php când .. (ivan) - rezolvat
• 0000259:. [Portal] Ajutor ponturile sunt rupte in portalul (ivan) - rezolvat
• 0000258:. [Portalul] Portal detalii modifică utilizator nu verifică permisiunile corect (ivan) - rezolvat
• 0000241:. [Portal] nu poate schimba parola în portal (Ivan) - rezolvat
• 0000236:. [Setare] $ CONFIG ['closure_delay'] lipsește din implicite (ivan) - rezolvat
• 0000251: [portal] administratori clientului pot asocia contracte ale altor companii (ivan) - rezolvat
.
• 0000246:. [Incidente] interogare SQL incorectă în modulul reopen_incident.php (paulh) - rezolvat
• 0000225: [i18n] & quot; Day View & quot; este hardcoded (ivan) -. soluționate
• 0000230:. [Facturare] Permisiunea durată editarea de activități (paulh) - rezolvat
• 0000239:. [Facturare] O dată editor echilibru serviciu ar trebui să se ascundă de transfer, atunci când N / A (paulh) - rezolvat
• 0000106:. [Alte] Merge autocomplete.php în ajaxdata.php (paulh) - rezolvat
• 0000242:. [Site-uri si contacte] Probleme editarea contactelor (ivan) - rezolvat
• 0000222:. [I18n] $ strHolidayAfternoonOnly nu este definit în fișierul limbă (Kieran) - rezolvat

Ce este nou în versiunea 3.40:

• Această versiune oferă suport daneză și portugheză de limbă și un actualizat spaniolă traducere, împreună cu caracteristici importante noi, cum ar fi de facturare, inventar, și POP / IMAP suport e-mail de intrare.
• Multe minor și unele bug-uri nu atât de minore au fost rezolvate.

Ce este nou în versiunea 3.40 Beta 1:

• sa este o * BETA * Release, este care nu sunt destinate utilizării într-un mediu de producție live. Vă rugăm să nu faceți upgrade-o versiune stabilă pentru această versiune sau așteaptă această versiune pentru a face upgrade la o versiune stabilă ulterioară. Acest comunicat este pentru tine de a testa, oferi feedback și pentru a ajuta cu dezvoltarea în continuare.