OTRS ITSM

OTRS ITSM poate fi, de asemenea, descris ca un CMDB, o bază de date de management a configurației.

ITSM are aceleași caracteristici OTRS are, din moment ce ei un add-on, dar adaugă suport pentru cele noi, care gravitează în jurul configurații de PC-uri, componente, hardware, software, etc ..

OTRS ITSM poate fi utilizat atunci când OTRS trebuie să fie utilizat ca un sistem de emitere a biletelor pentru întreprinderile care se invart in jurul valorii de utilizare și de gestionare a calculatoarelor, cum ar fi: suport software, atelier de reparații PC, distribuitorii de calculatoare, centre de suport hardware de calculator și așa mai departe.

Ce este nou în această versiune:.

• Adăugat o nouă traducere pentru swahili
• cod Portat cadrului 4 OTRS
• Noul motor șablon puternic bazat pe șablon :: Toolkit.
• Un manager de obiect central de facilitează crearea și folosirea obiectelor globale mult mai ușor.
• OTRS :: ITSM 4 include multe alte bug fixat mici și îmbunătățiri.
• Toate OTRS :: ITSM 4 traduceri vor fi acum gestionate exclusiv prin intermediul Transifex

Ce este nou în versiunea 5.0.6:.

• Adăugat o nouă traducere pentru swahili
• cod Portat cadrului 4 OTRS
• Noul motor șablon puternic bazat pe șablon :: Toolkit.
• Un manager de obiect central de facilitează crearea și folosirea obiectelor globale mult mai ușor.
• OTRS :: ITSM 4 include multe alte bug fixat mici și îmbunătățiri.
• Toate OTRS :: ITSM 4 traduceri vor fi acum gestionate exclusiv prin intermediul Transifex

Ce este nou în versiunea 4.0.93:.

• Adăugat o nouă traducere pentru swahili
• cod Portat cadrului 4 OTRS
• Noul motor șablon puternic bazat pe șablon :: Toolkit.
• Un manager de obiect central de facilitează crearea și folosirea obiectelor globale mult mai ușor.
• OTRS :: ITSM 4 include multe alte bug fixat mici și îmbunătățiri.
• Toate OTRS :: ITSM 4 traduceri vor fi acum gestionate exclusiv prin intermediul Transifex

Ce este nou în versiunea 4.0.9:.

• Adăugat o nouă traducere pentru swahili
• cod Portat cadrului 4 OTRS
• Noul motor șablon puternic bazat pe șablon :: Toolkit.
• Un manager de obiect central de facilitează crearea și folosirea obiectelor globale mult mai ușor.
• OTRS :: ITSM 4 include multe alte bug fixat mici și îmbunătățiri.
• Toate OTRS :: ITSM 4 traduceri vor fi acum gestionate exclusiv prin intermediul Transifex

Ce este nou în versiunea 4.0.8:.

• Adăugat o nouă traducere pentru swahili
• cod Portat cadrului 4 OTRS
• Noul motor șablon puternic bazat pe șablon :: Toolkit.
• Un manager de obiect central de facilitează crearea și folosirea obiectelor globale mult mai ușor.
• OTRS :: ITSM 4 include multe alte bug fixat mici și îmbunătățiri.
• Toate OTRS :: ITSM 4 traduceri vor fi acum gestionate exclusiv prin intermediul Transifex

Ce este nou în versiunea 4.0.6:.

• Adăugat o nouă traducere pentru swahili
• cod Portat cadrului 4 OTRS
• Noul motor șablon puternic bazat pe șablon :: Toolkit.
• Un manager de obiect central de facilitează crearea și folosirea obiectelor globale mult mai ușor.
• OTRS :: ITSM 4 include multe alte bug fixat mici și îmbunătățiri.
• Toate OTRS :: ITSM 4 traduceri vor fi acum gestionate exclusiv prin intermediul Transifex

Ce este nou în versiunea 3.3.1:

• cod Portat pentru Cadrul 3.3 OTRS

valori
• migrată ITSMCriticality și ITSMImpact din catalogul general la câmpurile dinamice. ITSM redenumită domenii conexe dinamice nume mai frumos, cu prefixate ITSM.
• Pictogramele din bara de instrumente utilizează acum un font pictogramă, ceea ce face mai ușor de a crea skin-uri personalizate cu culori diferite de bază.
• În ITSMChangeManagement pentru a crea în interfețele schimbări / workorders au fost împărțite în 2 ecrane fiecare.

Ce este nou în versiunea 3.1.7:

• facilitate adăugată în bin / otrs.ITSMConfigItemDelete.pl script-ul pentru a șterge elementele de configurare de clasă, împreună cu starea de implementare.
• Adăugat CustomerCompany tip de câmp, care permite link-ul lui CI cu clientul companiilor înregistrate în OTRS.
• consolidată ecran Import / Export pentru a afișa un rezumat după importarea.
• Adăugat nouă opțiune opțională sysconfig pentru a verifica dacă numele de elemente de configurare sunt unice.

Ce este nou în versiunea 3.1.5:.

• Performanță îmbunătățită de ecrane Privire de ansamblu asupra serviciului

Ce este nou în versiunea 3.1.0 beta3:.

• Actualizat Traducere japoneză

Ce este nou în versiunea 3.1.0 beta1:

• cod Portat pentru Cadrul OTRS 3.1
• cache-ul Adăugat pentru a accelera backend condiție de acțiune în managementul schimbării
• Adăugat posibilitatea de a utiliza o bază de date în oglindă pentru căutările de schimbare și workorder în managementul schimbării

Ce este nou în versiunea 2.1.4:

• Bug stabilește:
• Istoricul modificărilor arată intrările greșite pentru stare / Expresie / Acțiune Actualizare.
• Istoricul modificărilor indică o schimbare în ordine greșită.
• Istoricul modificărilor este lent în cazul în care există mai multe intrări pentru condiții, expresii și acțiuni.
• Istoricul modificărilor arată execuție de acțiune greșită rezultă dacă selectorul de "toate" este utilizat.
• Istoricul modificărilor arată intrările despre notificările trimise înainte de intrările de actualizare schimbare.
• Notificările sunt trimise agenților invalide și a clienților.
• Nu există un câmp de impact în AgentTicketEmail.
• AgentITSMChangeMyCAB nu este disponibil din cauza unei erori în ITSMChange :: ChangeSearch.
• Fișierul exportat ar trebui să arate csv antetele de coloană.
• Probleme cu legătura între configitems dacă utilizatorul are drepturi de acces numai ro.
• ConfigItems cu starea de implementare & quot; Pensionar & quot; nu ascunde în listele de ansamblu.

Cerințe :

• OTRS 2.4.7 sau mai mare
• Perl 5.8.8 sau mai mare