Cerberus Helpdesk

Cerberus Helpdesk sau Cerb este un sistem bazat pe web comerciale, independent de platforma și open e-mail source răspuns, care este ușor de integrat, personaliza și extinde. Acesta a fost creat pentru a reduce nevoia de consumatoare de timp și interacțiunea umană redundant cu clienții.

Inițial scris ca un sistem de bilet probleme, Cerberus Helpdesk ajută dvs. de vânzări, de facturare sau de sprijin departamente pentru a putea interacționa ușor și rapid cu intrare anchete de e-mail a clientului. Cu mai multe de 12 ani de inovare continuă, Cerb a fost implementat cu succes în peste 18.000 de organizații.

Caracteristicile cheie includ e-mail descărca și de a prelua de sprijin, de adaptare motor anti-spam, portal de sprijin bazate pe web, de nivel servicii, management datorita data și programe, template-uri de e-mail, precum și o bază de cunoaștere cuprinzătoare.

La utilizarea Cerb, angajații dumneavoastră vor fi capabili să lucreze eficient, captura feedback-ul și să colaboreze cu clienții mai bine, de oriunde din lume, automatiza fluxul de lucru, oportunități de pavilion, cota de cunoștințe de specialitate, rămâne informat, construi spații de lucru comune, a gestiona sarcini, raspunde la număr foarte mare de e-mailuri, precum și să-și amintească nimic despre nimeni.

În timp ce va fi capabil de a descărca o versiune de încercare gratuită de Cerb, sau apuca cele mai recente codul sursă de la GitHub și compilați-l singur, de stabilire a prețurilor începe de la 252 USD (202 EUR) pe loc dacă instalați software-ul pe hardware-ul, așa cum precum și 25 USD (20 de euro) pe lună pentru fiecare loc, dacă gazdă Cerberus Helpdesk în nor.

În momentul de față, Cerberus Helpdesk a fost testat cu succes cu numeroase distribuții GNU / Linux, precum și cu BSD, sisteme de operare Mac OS X și Microsoft Windows. Acesta susține serverele de web Apache, Nginx sau IIS, MySQL 5.0 sau serverul bază de date nouă, și PHP 5.3 sau mai nou, care ar trebui să aibă gd, MySQL, Mailparse, IMAP, Dom, JSON, SPL și extensiile mbstring instalat. Sunt recomandate extensiile xcache și PHP memcache

Ce este nou în această versiune:.

• Noi majore de proiectare actualizări funcționalitatea cu compatibilitate în minte - atât tehnic, cât și conceptual. Acest lucru înseamnă că atunci când actualizați între două versiuni, în aceeași & quot; generație & quot; (de exemplu, 6.8-6.9), vă puteți aștepta mediul de a satisface în continuare aceleași cerințe de sistem, și muncitorii trebuie să se simtă în continuare complet familiarizat cu modul în care funcționează interfața și funcționalitatea comună.
• La fiecare doi ani sau cam asa ceva, ne-am propus și eliberați o & quot; generații & quot; actualiza. Acestea sunt piatră de hotar în care ne permitem să rupă compatibilitatea. Am elimina caracteristici și concepte care au fost depreciate de noile îmbunătățiri de-a lungul drum, și ne introduce noi caracteristici și concepte bazate pe mii de discuții în curs de desfășurare cu comunitatea și mai multe mai mulți ani de experiență acumulată. Actualizări generații poate fi un pic mai perturbator decât actualizări tipice, dar ele sunt în cazul în care Cerb ia salturi mari înainte.
• Fiecare generație de Cerb a avut o temă centrală:
• În 4.x, tema a fost un ardezie curat. Am rescris complet Cerb de la zero pentru a utiliza principiile de design modern, să fie foarte stabil și sigur, pentru a permite un ritm mult mai rapid de dezvoltare, și de a fi extensibil prin plugin-uri cu cadrul nostru Devblocks.
• În 5.x, tema a fost de automatizare. Am introdus Participanții virtuale pentru automatizarea fluxurilor de lucru comune într-un mod foarte flexibil. Care a evoluat într-unul dintre principalele motive pentru care oamenii folosesc Cerb, la toate, și sa extins un fel de probleme Cerb este potrivit pentru a rezolva.
• În 6.x, tema a fost de productivitate. Am introdus complet personalizabil, comuna spații de lucru și tablouri de bord pentru livrarea interfața perfectă pentru fiecare lucrător în funcție de nevoile lor. Am rafinat modul în care acțiunile comune s-au efectuat în interfața, și treptat reorganizat pentru a reduce clicuri și intrarile de la tastatura.
• Pentru 7.x, tema este personalizare și mașină de învățare. Ca Cerb a ajuns la scadență, am văzut o creștere bruscă a numărului de resedinta implementările de întreprindere. În timp ce spațiile de lucru partajate sunt mari pentru păstrarea echipe mari pe aceeași pagină, comună problema care aproape toate aceste medii aglomerate rula în este că lucrătorii ajung uita la aceleași liste exact și împiedicare peste altul în timp ce încearcă să găsească de lucru. Cu filtrare judicioasă și expedierea, aceste probleme pot fi reduse la minimum -, dar numărul următor devine asigura că lucrătorii sunt de manipulare de lucru în ordinea corespunzătoare. Deseori, mai ales dacă se formează restanțe, doar cele mai recente înregistrările primi atenție pentru că muncitorii se apropie de liste de lucru lor ca un client de e-mail traditional, care afișează mesaje noi în partea de sus a listei. Înregistrările mai vechi devin chiar mai târziu.

Ce este nou în versiunea 6.8.3:

• [pop-up / Usability] Actualizat biblioteca jQuery UI de la 1.10.3 la 1.10.4 pentru a remedia problemele cu ferestre pop-up de defilare în mod neașteptat atunci când faceți clic pe elemente de formular. Acest lucru a fost introdus pentru prima dată în Cerb 6.6.
• [pop-up / Usability] eliminat sfaturile plutitoare jQuery UI introduse în 6.8.0 pentru formele pop-up. Acestea ar putea provoca un pop-up de defilare pentru a derula în mod constant înapoi la partea de sus a ferestrei, atunci când un element formular a fost făcut clic.
• [Insotitori virtuale / Perioada] Fix o problemă cu bazat pe date variabile comportament și câmpuri personalizate în "Creați sarcina" și "Creați bilete" acțiuni de însoțitoare virtuale. Acesta a fost posibilă în anumite situații pentru datele ciudate să fie generate, cum ar fi "Luni +2 săptămâni" rezultând într-o dată de 90 de ani în viitor.
• [CHD-3850] [Mail / Insotitori virtuale] Ameliorarea "conversația bilete vizualizate de lucrător" eveniment asa ca ruleaza înainte de înregistrarea este încărcat pe un profil bilet. În consecință, orice modificare a bilet prin care comportament va fi acum reflecte în mod adecvat de profilul atunci când se încarcă (anterior, acest necesară o reîmprospătare pagină).
• [Configurare / Traduceri] Fix unele anunțuri PHP în editorul de traducere atunci când utilizează "Sincronizarea limbi" caracteristica.

Ce este nou în versiunea 6.6.0:

• Core:
• Platforma / parametri configurabili personalizat Fields] implementat câmpuri personalizate. Diferitele tipuri câmpuri personalizate pot oferi acum opțiuni suplimentare de a modifica modul în care acestea funcționează. Domenii Picklist și multi-checkbox avut un parametru hardcoded pentru lista lor opțiune care a fost convertit la noul format.
• [CHD-3582] [Personalizat Fields / Proprietarii] a adăugat o "Trimite notificări lucrător" opțiune la câmpuri personalizate bazate pe lucrător. Acest lucru îl face ușor pentru a adăuga un câmp "proprietar" la orice tip de înregistrare. Fluxuri de lucru mai avansate sunt, de asemenea, este posibil; de exemplu, având două domenii proprietarului, pentru un "agent de vanzari" și "suport de vânzări". Proprietarii primi notificări Watcher despre activitatea de înregistrare pe durata misiunii lor. Ei nu au nevoie pentru a viziona în mod explicit sau înregistrări Unwatch.
• particularizate Domenii / uri] Implementarea unui nou tip de câmp personalizat "Înregistrați Link". Acest lucru este similar cu modul în care funcționează fila Links, cu excepția domeniul personalizat este formalizat și domeniile de înregistrare legate vor fi afișate în comportamente virtuale participant, fragmente, etc. De exemplu, un timp de intrare de urmărire ar putea avea un FIELDSET personalizat cu câmpuri pentru o organizație și un domeniu. Înregistrările timp de urmărire ar putea fi apoi filtrat pe baza acestor link-uri, precum și informațiile legate de înregistrare ar putea fi utilizate în Virtual Insotitori, liste de lucru, și API.
• [Configurare / Depozitare / Echipamente] Fixed o problemă în cazul în care o worklist atașament cu mai multe link-uri ce indică spre același fișier dus la lipsa rânduri.
• [Configurare / Accesorii / liste de lucru] liste de lucru de fixare a afișa acum coloana profil de stocare ca un nume, mai degrabă decât un act de identitate.
• [CHD-3377] [Setup / Accesorii / liste de lucru] liste de lucru de fixare a oferi din nou link-uri către înregistrările care conțin fișiere (de exemplu, coloana "Context"). Anterior, un link a fost furnizat la bilet, dar muncitorii au trebuit să sape pentru mesajul care conține fișierul. Acum, atunci când faceți clic pe legătura permanentă pentru un atașament mesaj e-mail care anumit mesaj va fi extins și sa concentrat.
• [CHD-2971] [Trimiteti / Răspuns / Usability / Tastatură] Când folosiți tastatura pentru a naviga pe formularul de răspuns bilet de avion, folosind atașamentele încărca pop-up a rupt anterior fluxul TAB prin formularul. Acum accentul este returnat butonul atașamentele (+) după fișiere au fost încărcate.
• [Echipare / platformă / Optimizarea / Performanța] Cerb acum detectează automat atunci când un nou obiect de stocare duplicate unul deja existent, și o legătură suplimentară va fi creat în același fișier de bază. Un fișier este eliminat numai atunci când există zero, link-uri la el (de exemplu, mesaje sau comentarii atașamente). Detectare atașament Duplicate este implementat pentru mesajele primite, asistent răspunde prin UI, proxy lucrător, mesajele importate dintr-un export Impex, și fișierele încărcate prin API. Aceasta ar trebui să economisi o cantitate considerabilă de spațiu de stocare în medii în care aceleași atașamente (de exemplu, PDF-uri, formulare, eBooks) sunt trimise de către lucrătorii în mod regulat. În mod similar, atunci când aceleași expeditori includ logo-uri si alte tipuri de conținut în semnătura lor acestea pot fi condensate într-un singur obiect de stocare. În prezent, obiecte de stocare existente nu sunt distribuit, deoarece ar fi foarte intens pe sistemele ocupat. Noi duplicate vor fi împiedicate de la versiunea 6.6 incoace. Cu toate acestea, vom fi furnizarea de instrucțiuni cu privire la modul de a hash retroactiv obiecte de stocare existente și eliminarea redundanței (Notă tehnică: aceasta implică furnizarea SHA1 hashes în coloana de baze de date attachment.storage_sha1hash, și redirecționarea înregistrări attachment_link bazat pe asta).
• [Mail / Parser / Performanță] Fixarea original_message.html este acum creat mai eficient pentru noi mesajele primite. Anterior conținutul său au fost scrise într-un fișier temporar, care a fost apoi citit în depozit pe termen lung. Acum este salvat direct din memorie în depozit. Această îmbunătățire, de asemenea, a făcut mai ușor de a modifica conținutul mesajului HTML pentru a îmbunătăți gradul de utilizare (de exemplu, link-uri de rescriere pentru atasamente inline la Cerb adrese URL).
• [Mail / Parser / Usability] Atunci când vizualizați un atașament original_message.html în browser-ul, imagini inline va fi acum afișate corect în conținutul. De exemplu, acest lucru este util atunci când clienții trimite capturi de ecran prin încorporarea lor în mijlocul răspunsul lor. Anterior, astfel de imagini au fost incluse ca atasamente pe bilet, dar acestea nu au fost afișate în conținutul HTML (Notă tehnică: Etichetele IMG referință încă MIME conținut-id antetul). Aceste link-uri img sunt acum rescrise pentru a folosi căi de fișiere Cerb. Acest proces funcționează pentru toate mesajele noi pe care sunt primite în versiunea 6.6 sau mai târziu, dar nu va rezolva atașamente original_message.html existente.
• [Devblocks / platformă / Markdown] a adăugat bibliotecă http://parsedown.org/~~state=definite Parsedown la Devblocks. Acesta este un mai rapid, mai flexibil, de înlocuire și mai moderne pentru biblioteca Extra PHP Markdown existent am fost, folosind până la acest punct.
• [Configurare / Depozitare / S3 / Usability] Atunci când se testează un nou profil S3 motor de stocare, un obiect temporar va fi salvat, citit, și eliminat pentru a verifica dacă acreditările de lucru pentru toate acțiunile. Anterior conținutul cupei au fost incluse, dar acest lucru nu a verificat care conținutul ar putea fi efectiv stocate și extrase.
• [/ Depozitare / S3 / Usability Configurare] motorul de stocare S3 suportă acum un "Calea prefix" opțiune de configurare. Anterior tot conținutul a fost salvat începând de la-nivel al o găleată. Acum, un singur galeata poate fi partajat între mai multe instanțe ale Cerb.
• [Configurare / Depozitare / S3 / Securitate] Atunci când configurați motorul de stocare S3, parametrul cheie secretă nu mai este afișat sub forma profilului pop-up. Dacă este lăsat necompletat va rămâne neschimbat. Acest lucru este mult mai sigur decât transmiterea ei.
• [Depozitare / Performanță] Serviciul de stocare are acum capacitatea de a sta la coadă mai multe operațiuni de ștergere pentru a le efectua într-o singură tranzacție. Acest lucru este util pentru motoarele de depozitare în cazul în care Șterge elementare ar fi foarte scump. De exemplu, S3 ar genera o cerere HTTP pentru fiecare fișier să fie șterse, care ar putea fi sute sau mii. De așteptare pentru că de multe cereri HTTP în timpul cron.maint nu este de dorit. Acum este posibil pentru sute de obiecte pentru a fi șterse într-o singură cerere.
• lot [Setup / Depozitare / S3 / Usability] Implementat șterge funcționalitate în motorul de stocare S3. Până la 500 de obiecte pot fi șterse din S3 într-o singură cerere HTTP.
• [CHD-2711] [Trimiteti / Releu / Comentarii] Atunci când un lucrător este un raspuns la un mesaj de transmis dintr-un cont de e-mail extern, tag-ul #comment va permite acum de comentarii la interval de mai multe linii. Comentariul va fi reziliat atunci când întâlnește o linie goală sau o linie care începe cu un alt #tag. Acest lucru a fost necesar, deoarece unele aplicatii de e-mail, cum ar fi Gmail, forța text / conținut simplu să-și încheie greu pe spații înainte 76 de caractere, și codare citat-printable nu este folosit pentru a păstra ambalajul original. Comentariul va apărea în continuare ca un singur paragraf in Cerb.
• [CHD-2711] [Trimiteti / Releu / Comentarii] Un nou # PORNIȚI comentariu etichetă este disponibil pentru lucrătorii care răspund la transmis mesaje prin intermediul unui cont de e-mail extern. Acest lucru permite mai multor comentarii linie unde linefeeds vor fi păstrate. Acest lucru este util mai ales pentru bucati de text formatat ca fragmente de cod și patch-uri. O linie comentariu multiplu se termină cu o etichetă #end pe o linie proprie. Dacă aplicația e-mail unui lucrător adaugă linefeeds greu de conținutul lor în comentariu, acestea vor fi păstrate în comentariu creat de Cerb.
• [Mail / Parser / Sediu] Cerb va folosi acum extensia iconv PHP în cazul în care este încărcat. Acest lucru este capabil de conversie o gamă mai largă de codificări decât mbstring. De exemplu, TIS-620 (Thai) și WIN-1258 (vietnameză) nu s-au convertit în mod corespunzător pentru a Unicode de Cerb când folosind doar mbstring.
• [Mail / Releu] Lucrătorii acum pot prelua manual mesaje specifice la conturile de e-mail externe, fără a fi nevoie să înființeze un comportament virtual participant primul. Meniul răspuns pe fiecare mesaj conține o nouă "Relay la email lucrător" opțiune. Selectarea opțiunii releu afișează un pop-up în cazul în care conturile de e-mail lucrătorilor pot fi filtrate și selectate. Această caracteristică este deosebit de util pentru situațiile în care lucrătorii ar putea avea nevoie pentru a răspunde în timp ce deconectat, cum ar fi în timpul zborului transoceanic sau croaziere. Un muncitor poate retransmite mesaje de la Cerb la aplicarea lor de e-mail mobil, răspunde la timpul lor liber, iar mesajele lor vor fi livrate atunci când accesul la rețea este restabilită. Caracteristica este, de asemenea, util atunci când anumite lucrătorilor ocupa cereri prin e-mail, fără logare în interfața Cerb (de exemplu Temps, stagiari, consultanți). Un dispecer uman poate mesaje ruta acestor lucrători pe o bază după cum este necesar.
• [Mail / Releu / activitate Log] O intrare de activitate Log este acum creat, atunci când mesajele sunt transmise la un cont de e-mail de către un lucrător sau de participant Virtual. Acest notifică ceilalți lucrători care lucrează pot avea loc pe bilet din afara Cerb, și servește, de asemenea pentru a menține o bună istorie a acțiunilor de însoțitoare virtuale. Anterior, nu a existat nici o înregistrare pe un bilet că a fost transmis cu excepția cazului un comentariu a fost creat în mod explicit să spun așa.
• [Mail / activitate log / Preferences] Lucrătorii pot permite acum afișarea intrărilor de activitate Log on cronologie bilet. Aceasta afișează un amestec de mesaje, comentarii, și date jurnal de activitate într-un singur loc, fără a fi nevoie să faceți clic în fila "Activity Log". Opțiunea este situat pe pagina Setări, care este accesat din meniul afișat atunci când un lucrător face clic pe numele lor în partea din dreapta sus a interfeței de utilizare. Intrări jurnal consecutive vor fi combinate într-un singur bloc, iar cele care au loc cu un marcaj de timp similară sunt grupate împreună pentru a fi citite. Această opțiune este, de asemenea, compatibil cu "Citiți toate" opțiune în cazul în care cronologie este afișat extins în "cel mai vechi primul" pentru mai degrabă decât "cel mai nou primul".
• [Devblocks / platformă / jQuery] Updated dependență jQuery de la 1.7.2 la 1.10.2
• [Devblocks / platformă / jQuery] Updated dependență jQuery UI de la 1.9.1 la 1.10.3
• [Devblocks / platformă / dependente] a adăugat plugin jQuery Caret pentru a obține și setarea poziția cursorului în textarea.
• [Devblocks / platformă / jqPlot] dependență jqplot Actualizat la 1.0.0b2 la 1.0.8
• [Devblocks / platformă / qTip] dependență qTip Actualizat la 1.0.0rc3 la 2.2.0
• [Tour / Usability] actualizată și extinsă tur, astfel oferă sfaturi și explicații cu privire la funcționalitatea principal în Cerb. Acest lucru ar trebui să ajute la bord noi lucrători mai repede.
• [Tour / Usability] Atunci când faceți clic pe un nou "punct de interes" Explicație în modul Tour, vizionat anterior Explicație va fi acum închisă automat.
• [-CHD 786] [Trimiteti / HTML] Lucrătorii pot trimite acum HTML formatate răspunsurile de e-mail de la Cerb. Această caracteristică a fost o lungă perioadă de timp, așa cum ne-am dorit să-l pună în aplicare într-un mod care a fost in concordanta cu spiritul Cerb de productivitate și automatizare, care sunt puternic bazate pe prelucrarea eficientă de cantități mari de text. Pentru a facilita acest lucru, caracteristica este împărțit în două părți: template-uri HTML și sintaxa Markdown. Template-uri HTML multiple (de exemplu, antet si foi de stil) pot fi create din Setup- & gt; poștală & gt; pagina HTML. Fiecare grup și cupa poate fi configurat pentru a utiliza un șablon specific în mod implicit, ceea ce determină stilul de răspunsuri lor HTML. Template-uri pot conține orice HTML valid, deși cele mai multe aplicații e-mail va steriliza mesajele (de exemplu, eliminarea Javascript). Mai degrabă decât introducerea unui editor HTML vizual care ascunde textul de bază, lucrătorii pot răspunde cu sintaxa Markdown la bold, italic, link-ul, imagini embed, citat, și pentru a adăuga titluri, blocuri de cod, și liste. Markdown este un limbaj de marcare care a fost creat pentru a fi utilizate în e-mail pentru a păstra lizibilitatea uman. Această abordare "accesoriu progresivă" oferă lucrătorii cu o mai mare flexibilitate în răspunsurile lor, fără a compromite eficiența. Mesajele de ieșire din istoria Cerb sunt încă afișate ca text clar. În plus, comportamentele Attendant Virtual sunt capabile de a lucra cu sintaxa Markdown mult mai ușor decât cu HTML direct.
• [-CHD 786] [Trimiteti / Raspunde / HTML] Atunci când lucrătorii sunt răspunde la e-mail, un editor este acum prevăzut pentru a ajuta la utilizarea formatare Markdown. În mod implicit editorul pornește în modul plaintext, care se comportă la fel ca Cerb are întotdeauna (de exemplu, numai trimiterea de răspunsuri de text). În acest caz, bara de instrumente afișează doar un singur buton care comută funcționalitate text îmbogățit. Odată ce butonul este apasat, bara de instrumente se extinde pentru a oferi: liste bold, italice, neordonate si ordonate, imagini încorporate, imagini externe, link-uri, citate, blocuri de cod, și o opțiune de previzualizare. Opțiunea de previzualizare afișează versiunea HTML a răspunsului curent într-o fereastră pop-up. Se vor folosi, de asemenea, modelul HTML de grupul curent și cupa, dacă sunt disponibile. Fereastra de previzualizare poate fi lăsată deschisă în timp ce răspunde, și se va actualiza conținutul său de fiecare dată tasta RETURN este apăsată.
• [Depozitare / Files] Atașamentele pot fi acum solicitate de către lor SHA-1 hash într-un URL, în plus față de ID-ul la nivel global unic de orice link-uri lor. Acest lucru face posibil să se refere la atașamente care au fost încărcate, dar nu sunt legate de nimic încă. De exemplu, acest lucru este util pentru punerea în aplicare imagini încorporate în e-mail și knowledgebase articole; aceste imagini ar trebui să fi previzualizate înainte de înregistrare (și link) este creat.
• [Platforma / Usability] pop-up se va deschide acum în mijlocul ferestrei de browser în mod implicit. Au deschis anterior în top centru, ceea ce a făcut pop-up mai mici mai puțin vizibile.
• [Plugins / Platforma] Atunci când un fișier este încărcat folosind pop-up fișier selectorul, acesta oferă acum apelantului cu un hash SHA-1 și URL-ul intern, precum și întregul obiect de răspuns (nume, dimensiune, tip MIME, etc ). Acest lucru ar trebui să facă REFOLOSIBILĂ fișier selectorul în mai multe situații; de exemplu, în furnizarea de funcționalitate imagine încorporată.
• [Mail / Raspunde / HTML] Lucrătorii pot trimite acum imagini inline în răspunsurile lor. Un buton nou "Încărcați o imagine" este disponibil în bara de instrumente când răspunde la e-mail cu formatare HTML. Acest buton afișează pop-up fișier selectorul, care generează automat sintaxa pentru o imagine încorporat odată mântuit. Imaginea este vizibil în pop-up de previzualizare, și o dată mesajul este trimis Cerb va converti automat într-o imagine încorporat pentru destinatar (de exemplu, înlocuirea link-ul pentru a Cerb cu o parte MIME-autonom).
• [Mail / Cautare / Usability] Când utilizați Caută-& gt; de ticketing, rezultatele nu vor mai fi limitată la doar grupuri proprii de lucrător. Filtrul grup este acum adaugă în mod implicit, dar poate fi îndepărtată din filtrul editabile. Anterior, a fost un filtru obligatoriu care nu au putut fi eliminate. Acest lucru a fost solicitat de mai multe ori de către organizații care doresc lucrătorilor pentru a vedea "Acces negat" listarea pentru un bilet atunci când căutați prin masca sau participant, în loc de a avea la zero rezultate prezentate (care conduce pe oameni să creadă că faci greșit de căutare).
• [Platforma / pop-up / Usability] pop-up va pluti acum pe aceeași poziție în browser chiar și atunci când restul de sulurile de pagini. Anterior, pop-up pot fi defilat pe pagina și să devină pierdut.
• [Mail / Peek / Usability] Când vizualizați popup Peek pentru un bilet, de grup și cupa ei sunt acum prezentate ca două dropdowns legate. Schimbarea grupului din primul meniul vertical se va schimba lista de găleți disponibile în al doilea. Anterior, grupul și galeata au fost vizibile doar făcând clic pe meniul vertical și în căutarea pentru (*) markerul, care a fost greoaie. În plus, meniul derulant anterior combinat, de asemenea, grupuri și cupe într-o singură listă lungă care a fost dificil de utilizat.
• [Mail / Compose / Usability] Când compuneți e-mail, la "De la:". opțiune afișează acum grupului și găleata în două dropdowns legate în loc de o listă mare
• [Mail / Compose / HTML] Adăugat HTML mesaj de sprijin pentru popup compun. Caracteristica de previzualizare va afișa șablonul pentru grupul selectat curent și găleată.
• [Depozitare / Files] Pagina "/ fișiere", prevede acum Cap de control cache pentru conținutul servește. Acest lucru permite browser-ul unui lucrător de a cache anumitor resurse (cum ar fi imagini) după prima recuperare, astfel încât acestea nu sunt solicitate de la server din nou. Acest lucru este util acum acel conținut ca imagini încorporate în mesaje HTML sunt afișate prin intermediul acestei pagini.
• [Platforma / Dependențe] Actualizat bibliotecă HTMLPurifier 4.5-4.6.
• [Platforma / Devblocks / dependente] a adăugat "CSS a Inline Stiluri" bibliotecă de Tijs Verkoyen. Acest lucru oferă un ușor de modalitate de a converti blocuri CSS stil de a inline stiluri la trimiterea de e-mail HTML, ca mulți cititori de e-mail a filtra HEAD, BODY, si stil.
• [Mail / Răspuns / HTML / Preferences] a adăugat o preferinta pentru lucrător ", opriți întotdeauna în modul HTML" în timp ce răspunde la e-mail.
• [Platforma / plugins / pop-up] Plugin-uri care utilizează genericAjaxPopup () poate specifica acum opțiunea "țintă", folosind un jQuery obiect poziție; de exemplu. {Meu: "stanga sus", la: "dreapta jos", de: "selector"}.
• [CHD-3622] [Exploreaza / Usability] îmbunătățit modul ultima dată accesat se înregistrează pentru seturi Explorer. Anterior amprenta de timp de acces actualizat doar 20% din timp, în scopul de a reduce interogări de baze de date UPDATE străine atunci când cineva chemat rapid prin listă. Acum, în schimb, timpul de acces este actualizat în orice moment cel puțin 30 de secunde a trecut de la ultima dată de acces inregistrate. În plus, timpul de acces este acum înregistrată întotdeauna atunci când setul este creat. Ineficiența prealabilă a cauzat rar probleme, dar ar manifesta în cazul în care un set de explorator a fost creat cu puțin timp înainte de întreținere de locuri de muncă programate a fugit, sau în cazul în care locul de muncă de întreținere a fost stabilit pentru a rula foarte des în loc de noapte. Acest lucru ar putea duce la seturi Explorer fi curățat în timp ce ei erau încă în uz.
• [Mail / HTML / Broadcast] Implementarea mesaj de sprijin HTML in bilete emisiuni Worklist din modificare vrac.
• [Mail / HTML / Broadcast] Implementarea mesaj de sprijin HTML în emisiuni adresa Worklist din modificare vrac.
• [Mail / HTML / Broadcast] Implementarea mesaj de sprijin HTML în emisiuni ocazie Worklist din modificare vrac.
• [Mail / Usability / HTML] Cand generarea o parte text clar dintr-un mesaj-doar HTML, Cerb încearcă acum să păstreze spațiu în pre-formatate (PRE) și blocuri de cod.
• [Mail / Usability / HTML] Cand generarea unei părți dintr-un text clar mesaj doar HTML, Cerb încearcă acum să prefix conținut BLOCKQUOTE imbricate cu '& gt; "
.
• [Mail / HTML / Usability] La trimiterea HTML e-mail, Cerb va genera o nouă parte text clar că curata formatare Markdown. Această parte plaintext este trimis împreună cu mesajul HTML (de exemplu, pentru cititorii e-mail mobil și automate), și este, de asemenea, ceea ce este stocat în istoria conversație.
• [Reveniți] [Platforma / pop-up / Usability] pop-up nu mai deschide în centrul ferestrei browser-ului implicit. Acest lucru a fost cauzează probleme pe pop-up care cresc, deoarece acestea ar putea extinde dincolo de partea de jos a ferestrei și necesită în mod constant tras în loc. Pop-up afișează acum în partea de sus, astfel încât acestea să aibă înălțimea de browser să crească înainte de a afișa o bară de derulare. Atunci când un pop-up se deschide o poziție poate fi definită acum, astfel pop-up care nu cresc (la fel ca selectorul de fișiere) pot alege în continuare să apară în centrul paginii.
• [Configurare / Mail / Răspuns-a / HTML] Răspuns-a adrese pot specifica acum un șablon HTML implicit pentru e-mail de ieșire. Șablonul setat pe implicit răspuns la adresa este implicit global. Atunci când un grup nu are propriul template HTML va implicit cu cea de pe ei de răspuns-a aborda.
• [Mail / HTML / Usability] Scenariul actualizare de 6,6 acum creează automat un șablon HTML implicit si asociatii IT cu implicit răspunsul la adresa. Acest lucru permite HTML răspunsurile la "doar locul de muncă", fără nici o configurare manuală.
• [Virtual Insotitori / Mail / HTML] Acțiunea "Trimitere e-mail" in comportamente Attendant Virtual suportă acum trimiterea de mesaje folosind reducere și HTML template-uri.
• [Virtual Insotitori / Mail / HTML] anii Trimitere e-mail destinatarilor "acțiune în comportamente virtuale Attendant acum acceptă trimiterea de mesaje folosind reducere și HTML template-uri.
• [Mail / HTML / Răspuns] Lucrătorii acum posibilitatea de a alege, opțional, un șablon HTML specific atunci când răspunde. Dacă este selectat nimic, este utilizat implicit actual Grup / galeata lui.
• [Mail / HTML / Compose] Lucrătorii acum posibilitatea de a alege, opțional, un șablon HTML specific atunci când compuneți un mesaj nou. Dacă este selectat nimic, este utilizat implicit anumit grup / galeata lui.
• [Mail / HTML / difuzare / Bilete] Lucrătorii acum posibilitatea de a alege, opțional, un șablon HTML specific atunci când difuzarea de liste de lucru de bilete. Dacă este selectat nimic, implicit pentru grupul / cupa este folosit în loc.
• [Mail / HTML / Broadcast / Adresele] Lucrătorii acum posibilitatea de a alege, opțional, un șablon HTML specific atunci când emite din adresa de email liste de lucru. Dacă este selectat nimic, implicit pentru grup dat / cupa este folosit în loc.
• [Mail / HTML / Broadcast / CRM / Oops] Lucrătorii acum posibilitatea de a alege, opțional, un șablon HTML specific atunci când difuzarea de liste de lucru oportunitate. Dacă este selectat nimic, implicit pentru grupul / cupa este folosit în loc.
• [Mail / Raspunde / Usability] Când răspundeți la un mesaj, "Doriți să mutați această conversație?" opțiune arată acum grupurile și cupe în două dropdowns legate. Schimbarea grupului în prima listă afișează automat găleți disponibile în a doua listă. Anterior, grupul curent și cupa a fost afișat ca un default "Nu, lăsați în [numele] găleată de [grup]" opțiune, și se deplasează conversația necesară folosind o listă lungă combinat al tuturor găleți care a fost dificil de navigat. Noul mod este, de asemenea mai eficientă atunci când se utilizează scurtături de la tastatură.
• [Performanță / liste de lucru / Bilete] Când folosiți "este în grupuri de [lucrător]" filtru pe liste de lucru de bilete, interogarea bazei de date este acum optimizat cazul în care lucrătorul este un membru al fiecărui grup. Anterior, acest verificat ineficient group_id pe fiecare rezultat oricum.
• [Centrul de asistență / Contact / Usability] Capacitatea de a încărca mai multe fișiere în Centrul de asistență acum foloseste suport HTML5 a unui browser.
• [Centrul de asistență / Contact / Usability] Tipul de fișier este acum setată corect pe atașamente încărcate prin intermediul Centrului de asistență. Anterior, toate fișierele încărcate au fost salvate ca "application / octet-stream", care a forțat atașamente pentru a descărca, chiar dacă acestea ar putea fi afișate în browser (de exemplu, imagini, fișiere de text).
• [Web-API / contexte] Implementarea "GET /rest/contexts/list.json" în-API Web pentru preluarea o listă de ID-uri de context și nume. ID-urile de context sunt utilizate pentru a face diferite tipuri de cereri (de exemplu, link-uri de fixare, comentarii, link-uri de înregistrare) și nu a fost o listă completă disponibilă oriunde. Această solicitare API va include, de asemenea, orice contexte care au fost adăugate prin plugin-uri, care documentația standard nu ar include.
• [CHD-3562] [Web-API / contexte / uri] Implementarea "/rest/contexts/link.json POST" în-API Web pentru adăugarea orice număr de link-uri la un nivel record. Vezi: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [CHD-3562] [Web-API / contexte / uri] Implementarea "/rest/contexts/unlink.json POST" în-API-ul Web pentru a scoate orice număr de link-uri de la un record. Vezi: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [Configurare / Grupuri] Fix o problemă atunci când ștergerea unui grup în cazul în care Participanții virtuale și fieldsets personalizate-grup deținut nu poate fi curățat în mod corespunzător.

Ce este nou în versiunea 6.5.4:

• [CHD-3569] [Virtual Insotitori / Mail / Cap] În "Înainte de a trimite mesaj lucrător" comportamente Attendant Virtual, acțiunea "Set afara" este acum capabil de a înlocui Cap existente cum ar fi "Subiect:" și "X-Mailer : ". Anterior, antete duplicat au fost adăugate.
• [CHD-3519] [Insotitori virtuale / Mail] În "Înainte de a trimite mesaj lucrător" comportament virtual Attendant, starea "găleată" este acum disponibil din nou.
• [CHD-3568] [liste de lucru / Usability] Fixed o problemă la editarea filtre "proprietar" pe liste de lucru în cazul în care valorile existente nu au fost afișate ca valori implicite. Acest lucru a însemnat dacă ați fost de filtrare printr-o listă de 5 proprietari, trebuia să le selectați din nou în plus față de orice alte modificări ai face.
• Participanții virtuale / Grupuri] a stabilit o problemă cu nume cupe fiind mereu "Inbox", în unele comportamente Attendant Virtual.
• [CHD-3508] [Virtual Insotitori / Usability] La construirea rezultatele Attendant Virtual și acțiuni, meniul "Inserare placeholder" va include acum | modificatorul "data" pe substituenți în mod implicit. În caz contrar, acestea sunt afișate ca marcaje de timp Unix (de exemplu, 1381874586). Acest lucru se întâmpla în versiunile anterioare, dar "| data" opțiune a fost hardcoded pentru diverse domenii de activitate; acum se întâmplă automat pe baza tipului de teren.
• [CHD-3470] [Trimiteti / Raspunde / Usability] pe profile de bilete, în cazul în care formularul de răspuns este deja deschis apoi făcând clic pe butonul "Răspuns Vezi sau apasarea comanda rapidă" r "se va concentra forma existentă, mai degrabă decât aruncarea conținutul său și deschiderea uneia noi.

Ce este nou în versiunea 5.7.2:

Ce este nou în versiunea 5.7.1:

Ce este nou în versiunea 5.6.2: