Hardware Desk Inspector Serviciu este o extensie valoros pentru Inspector Hardware și Hardware Inspector Client / Server, de all-in-one instrumente pentru inventarierea calculator și management de baze de date Harbor Software. Este o interfata web care asigură o comunicare eficientă între un utilizator și un susținător. El ajută utilizatorii înregistrați pe cont propriu și să transmită cererile lor direct de la locurile lor de muncă, care scurtează semnificativ răspuns timp de soluția echipa de suport și incidente. O solicitare pe problemă se recomandă: de îndată ce problema este rezolvată cererea poate fi închis și legat de istoria menținerea unui loc de muncă, dispozitiv sau de licență, care la rândul său este o sursă de date valoroasă pentru raportarea privind performanța de Service Desk personal și fiabilitatea bunurilor particulare. Fiecare cerere conține istoria de mesaje și fișiere atașate. Multi Filtrul criterii permite utilizatorilor pentru a sorta cererile diverși parametri. Hardware Desk Inspector Serviciul este complet personalizabil. Administratorii pot schimba valorile parametrilor cerere și specificați ce parametri sunt disponibile pentru utilizatori: urgență, termenul limită, de tip cerere. Acesta prevede o mare varietate de politici de sprijin în cadrul organizațiilor.
Caracteristicile programului de alocare a responsabilităților automatizat de procesare cerere. Administratorii pot atribui o cerere fie un utilizator cu drepturi de suporter sau un grup de sprijin. Deci, atunci când un utilizator selectează un tip de cerere, responsabilitățile sunt alocate în mod automat. O altă caracteristică este de discuții notificări despre noi cereri si modificari in cererea care țin echipa de suport a postat pe cerere stări. Mecanismele integrate în administra lista de discuții: notificări sunt trimise dacă o persoană are dreptul de a primi notificări și dacă o astfel de persoană este responsabilă pentru o cerere. Dacă nu există nici o notificare persoanei responsabile sunt trimise tuturor suporterilor în organizarea, pentru a preveni posibilitatea de a "pierdut" cereri
Limitări :.
20 de utilizator / 20- Cererea proces
Comentariile nu a fost găsit