ManageEngine ServiceDesk Plus este un software bazat pe web, ușor de utilizat, care oferă funcții Help Desk și Asset Management, ale căror caracteristici includ funcții de gestionare a contractelor, achiziții și gestionarea cunoștințelor. Are o versiune gata pentru ITIL. Prin integrarea bazei de bilete, urmăririi activelor, achiziționării, gestionării contractelor și bazei de cunoștințe într-un pachet ușor de utilizat, ServiceDesk Plus vă oferă posibilitatea de a îmbunătăți productivitatea echipei dvs. de servicii IT și de a vă menține fericiți pe utilizatorii finali.
ServiceDesk Plus permite utilizatorilor finali să trimită bilete prin intermediul unui formular web online sau prin e-mail. Acesta automatizează mai multe sarcini cheie de flux de lucru, cum ar fi rutarea cazului, recunoașterea solicitantului, notificarea tehnicianului și tratarea regulilor SLA. Acesta include un modul de soluții care vă permite să documentați cele mai bune practici și soluții la problemele comune într-o bază de cunoștințe online.
ServiceDesk Plus oferă funcționalitate exactă de urmărire a inventarului în cadrul stațiilor de lucru Windows și Linux. De asemenea, poate să urmărească licențele software și să vă anunțe numărul de licențe depășite sau subutilizate în întreaga organizație.
ServiceDesk Plus vă poate ajuta să întrețineți un catalog complet de produse, bazat pe tipul de produs, care enumeră toate activele deținute de organizația dvs.Poate genera comenzi de cumpărare, le trimite prin e-mail și ține evidența PO-urilor restante și achizițiilor finalizate. De asemenea, oferă importul de solicitanți și de active din fișierele .csv și sondajul de satisfacție a utilizatorilor.
Versiunea 7.0 adaugă o integrare îmbunătățită a Active Directory, un sistem de achiziții îmbunătățit cu aprobator, reguli de afaceri pentru o gestionare mai bună a solicitărilor, abilitatea de a grupa solicitări similare și de a atribui cozile, rapoarte personalizate, plăci de anunțuri, Editorii HTML pentru soluții și notificări, funcționalități gata pentru ITIL și multe altele.
Incident mgmt, Problem mgmt, Change mgmt & CMDB a fost implementat cu toate funcționalitățile.
Ediția gratuită permite unui singur Tehnician să gestioneze până la 25 de stații de lucru.
Comentariile nu a fost găsit