Ca o soluție complet web-based NetSupport ServiceDesk este ușor de integrat în infrastructura IT existentă, oferind clienților și agenți de birou de servicii cu un sistem rapid și comod pentru inițierea, urmărirea și rezolvarea incidentelor raportate.
Cu o interfață intuitivă multi-lingual, prelucrare automate flux de lucru și suport pentru dispozitive mobile, NetSupport ServiceDesk se ridica la provocările cu care se confruntă birou de servicii moderne.
Cheia efectiv Incident Management este de a putea minimiza impactul asupra operațiunilor de afaceri de zi cu zi, restaurarea funcționarea normală cât mai repede și mai eficient posibil. Proceselor de lucru automatizate NetSupport ServiceDesk vă ajută să realiza acest lucru prin livrarea următoarele standard:
-Customers Pot conecta incidente on-line și să revizuiască statutul actual în timp real.
-Automated Intrare / ieșire prelucrare de e-mail.
Cesiune -Automată de incidente operatorilor bazate pe reguli predefinite ale clientilor pentru fiecare Problemă de tip sau de tip User.
Escaladarea -Automată de incidente pe baza unor reguli specifice ale clientului.
Destructurat istorie note pentru un incident cu identificatori sursă (telefon, e-mail și mai mult) pentru fiecare intrare suplimentară în ciclul de viață articole.
-Attach, Magazin și asociate fișierelor la un incident.
Efort duplicarea Evitati prin conectarea mai multe incidente legate de.
Atribuirea prioritate -Automată pentru noi incidente.
Înregistrare -Accurate de timp petrecut de-a face cu incidente.
Cererile de ajutor -Prioritised de utilizatori și tipuri de incidente, împreună cu alocare ușor operatorului.
Cerere -help Logging cu categorii personalizate pentru introducere ușoară.
Baze de date Soluții -Pre-populata permite clienților pentru a căuta un răspuns înainte de a autentifica un incident.
Cheia de Management Problemă de succes este posibilitatea de a reduce volumul de incidente fi logat în primul rând. NetSupport ServiceDesk vă permite proactiv pentru a investiga și rezolva cauza principala a problemelor, ceea ce duce la:
Fiabilitatea -Improved de servicii.
Reducerea -A volumului de incidente raportate micsorarea astfel sarcina pe birou de service.
-Delivery De soluții permanente, mai degrabă decât soluții constante.
Satisfactia clientului -Improved.
Cunoștințe -Cresterea în biroul de serviciu.
Managerii problemă poate utiliza o gamă de instrumente, inclusiv raportul tablouri de bord și de cautare avansata, pentru a le ajuta să identifica tendințele și link incidente legate de o problemă. Odată ce o rezoluție găsit, incidentele relevante sunt închise automat
Ce este nou în această versiune:.
Cea mai recentă versiune extinde caracteristici de management al schimbării, opri ceas, norme extinse flux de lucru și mult mai mult
Cerințe :.
Microsoft MSDE, SQL7, SQL2000
Limitări :
încercare de 30 de zile
Comentariile nu a fost găsit