KnowledgeBase receptiv este un instrument de suport tehnic care vă permite să înregistrați soluții la probleme tehnologie de sprijin și de căutare pentru aceste soluții în viitor. Asta este, vă permite să creați o bază de date de probleme tehnice și soluțiile lor. Atunci când un client solicită, în cu o problemă, puteți căuta rapid în baza de date pentru a vedea dacă această problemă a fost rezolvată în trecut. Dacă are, RKB afișează soluția.
Iată un exemplu:
Un utilizator solicită, în și spune că, atunci când ea folosește cererea dumneavoastră și încearcă să imprime, portocaliu clipește ecran, și se blochează de aplicare cu mesajul "Instrucțiunea la 0x780012f3 memorie referite la 0xaa000000". Lucrezi la problema, și de a determina care problema este rezolvată în cazul în care upgrade-uri de utilizator la recent driver de imprimantă HP.
Începi RKB, și faceți clic pe butonul Add. Apare dialogul Problema / Soluție și tastați în ambele problema raportate și soluția.
O luna mai tarziu, un alt utilizator solicită, în și spune: "Hei omule, de fiecare dată când vreau să producă o imprimare, portocaliu clipește ecran, și se blochează de program!"
Tastați "Orange" în caseta de Căutare RKB lui, apăsați Enter, iar ecranul afișează toate problemele care au cuvântul "Orange" în ele.
Veți vedea o problemă care pare să se potrivească cel care utilizatorul curent are, astfel încât să faceți dublu clic pe el. Dialog Problema / Soluție apare, și vă arată că soluția este pentru utilizatorul să faceți upgrade la cel mai recent driver de imprimantă HP.
Ai citit soluția la apelantului, și ați terminat.
Pentru a recapitula, utilizați RKB vă pentru a introduce un număr mare de probleme și soluțiile lor. Când utilizatorii apel cu întrebări de suport tehnic sau probleme, RKB caută în baza de date și găsește toate soluțiile relevante
Cerințe :.
Comentariile nu a fost găsit