Ace Operator

Ace Operator oferă un mod simplu și ieftin de a conecta consumatorii on-line cu operatorii vii care pot răspunde la întrebări despre produsele și oferă suport de vânzări, suport tehnic și instruire.
Proiectul Ace Operator este o soluție de contact client pentru afacerile online. Întreprinderile online pot oferi clienților online, acces pentru a trăi reprezentantii companiei prin mesageria instant. Clientii online pot accesa serviciile de simplu click pe un buton de pe o pagină web.
Operatorii pot monitoriza, de asemenea, site-ul companiei pentru utilizatori online. Operatorii pot urmări modelul de navigare a unui utilizator online, și de a iniția o conversație ("Cu ce ​​te pot ajuta azi?").
Ace Operator permite o afacere online pentru a oferi pre-vânzări și asistență pentru clienți la utilizatori online la o fractiune din costul, comparativ cu soluțiile tradiționale de contact ale clienților, cum ar fi centre de apel.
Nu numai ca este o solutie low-cost, este mai bine decât soluțiile tradiționale de call center în multe privințe. În primul rând, operatorii pot face schimb de informații cu clienții care utilizează conținut multi-media, care include mesaje text, pagini web care conțin informații, o tablă albă pentru colaborare on-line, clipuri audio, clipuri video, etc. În centrele de apel, poți doar invers.
Ace Operator permite, de asemenea, operatorilor de a împinge forme personalizate definite la un client și să primească informațiile terminat. Ace Operator sprijină, de asemenea "conserve de mesaje" - se permite întrebările frecvente care urmează să fie salvate la o bază de date în format multi-media. Operatorul poate trimite paginile clientului la un clic pe un buton (fără a trebui să introduceți în mesajele).
Ace Operator functioneaza ca o soluție pe bază de telefon convențional call center, dar în loc de a folosi sistemul de telefonie și vocea pentru comunicare, Ace Operator utilizează internetul și mesagerie instant.
Ace Operator suporta toate caracteristicile standard găsit într-o soluție de call center, inclusiv de asteptare apel, de dirijare de screening apel și abilități pe bază de, transferul apelului între operatori, și conferințe multi-partid.
Spre deosebire de centre de apel, operatorii pot servi clienții online de oriunde, atâta timp cât acestea au acces la Internet. Acest lucru permite operatorilor să lucreze de la distanță - de acasă, de exemplu. Ace Operatorul nu are nevoie de clienți sau operatorilor să descărcați software special - ruleaza pe orice browser web-enabled Java.
Iată câteva caracteristici cheie ale "Ace Operator":
- Transfer: Operatorii pot transfera o sesiune între ele. Verbal al apelului până acum pot fi predate transferul la partid, permițându-i / ei pentru a vedea interacțiunea care a avut deja loc. Un exemplu de când transfer ar fi util dacă este un apel de vânzări începe să se prea tehnic - operatorul de vanzari poate transfera apelul la un operator într-un grup de sprijin sau de inginerie.
- Conferința: Operatorii pot conferința de la alți operatori și / sau clienti pentru o sesiune de mesaje. Orice număr de operatori și / sau clienții pot fi conferenced în, și toată lumea poate vedea orice orice utilizator o trimite (text, imagini, pagini web, bord alb / desen modificare etc.).
- Mesagerie internă: Operatorii pot face schimb de mesaje instant între ele în timpul manipulării sesiuni ale clientilor. Această caracteristică poate fi utilizată pentru consultarea private.
- Vizualizați starea: Operatorul poate vizualiza starea altor operatori din / grupul său (e) - operatorul poate vedea alți membri ai grupului care sunt conectat și cât de multe apeluri active, fiecare este în prezent angajate în.
- Mass-media Push: Operatorii pot împinge pagini HTML, imagini, clipuri video și alte mijloace media până la capăt departe. Acest lucru face ca browser-ul web fiecare utilizator conectat pentru a afișa elementele specificate de operator.
- Forme Push personalizate: Operatorii pot împinge forme personalizate construite pentru sfârșitul de departe pentru a completa și de a reveni. Furnizorul de servicii poate predefini formulare cu câmpuri personalizate pentru colectarea de informații de la utilizatori. Răspunsul formă întors este afișat operatorului în text simplu "câmpul: valoare" format. În plus față de vizualizare răspunsul formă, operatorul are posibilitatea de a trimite răspunsul formularul prin e-mail la el / ea, pentru utilizatorul care a trimis răspunsul formă, și / sau pentru oricine altcineva, cum ar fi o adresă de e-mail monitorizat de o aplicație care poate prelua mesajul e-mail și prelucrează informațiile în - stocheze informațiile într-o bază de date, etc. Răspunsul formular poate fi prin e-mail în format text sau XML.
- Whiteboard: Această caracteristică permite unui operator de a deschide (apăsare) o tablă albă și trage fără mână (folosind mouse-ul / tableta), linii, dreptunghiuri, ovale, și tastați în text. Acesta este dotat cu o radieră. Operatorul poate pune, de asemenea, o imagine de fundal de pe placa de alb - aceasta ar putea fi o scanate în formă sau orice altă imagine necesare pentru subiectul în discuție. Un UNDO au fost furnizate. Partidul conectat (e) poate vedea desenul în timp real și pot participa, de asemenea, la tragerea utilizând funcțiile descrise mai sus. În edițiile viitoare, vom spori tablă pentru a face chiar mai ușor de utilizat prin adăugarea de mai multe culori, fonturi, selecție de obiecte, etc. Rețineți că această caracteristică este opțională și poate fi dezactivată în orice moment.
- Bord Text: Această caracteristică permite unui operator de a deschide (împinge) un consiliu de text similar cu tablă descris mai sus. Consiliul de text este utilizat pentru schimbul de mesaje text multi-linie. De obicei, o masă text este folosit pentru a selecta textul de la un editor sau o altă aplicație, lipiți-l la bord text și trimite-l la alte părți pentru vizualizare și editare. Rețineți că această caracteristică este opțională și poate fi dezactivată în orice moment.
- Răspunsuri Conserve: Sistemul suportă raspunsuri "conserve" care să permită operatorilor de a trimite mesaje text pregătit, fără a fi nevoie să tastați în mesaje de fiecare dată, precum și imagini de pre-specificate, sunete, pagini web, și forme. Operatorul poate trimite oricare dintre aceste instantaneu la un clic pe un buton.
- Multi-color de chat de afișare: Operatorii si clientii vedea toate mesajele prefixate cu numele expeditorului culori diferite, pentru a ușura mesajelor distinctive primite in Raport cu mesajele trimise.
- Sprijin în mai multe limbi: Imaginile de interfață de utilizator, atât pentru operatori și clienți sprijini engleză, franceză, germană și spaniolă. Acest lucru este valabil pentru toate elementele de meniu și orice dialog / informational / de eroare ecran pop-up-uri. Toți utilizatorii (operatorul și client) pot vedea indicația de limbă pentru sfârșitul departe. Notă, textul actual introdusă de către un utilizator care nu este modificat de sistem. Într-o ediție viitoare, putem considera traducere automată a introduce textul dacă se găsește o soluție fezabilă și rezonabilă. Alte aspecte ale sistemului (instalare, administrare sistem, jurnal de sistem, documentație) acceptă în prezent numai în limba engleză.
- Capacitatea de E-mail: Din ecranul de comandă a operatorului, operatorul poate compune și trimite un e-mail la el / ea sau altcineva, în orice moment. De asemenea, la sfârșitul unui apel sau la transferul apelului, operatorul poate avea opțiunea de a e-mail-verbal la el / ea, și / sau de la sfârșitul departe, și / sau oricine altcineva, în funcție de configurația sistemului. În plus, operatorul poate e-mail informațiile trimise de un utilizator ca răspuns la o formă XML personalizat așa cum este descris mai sus în "Push forme personalizate".
- Auto-răspuns: Un operator poate seta această opțiune pentru a răspunde automat la apelurile primite.
- Nu deranjati: Operatorul poate seta această opțiune pentru a respinge automat apelurile primite.
- Transfer de la indisponibilitatea: Această caracteristică permite unui administrator să specificați un nume de utilizator (sau un grup operator sau altă caracteristică, cum ar fi funcția Message Service) pentru care o sesiune de chat va fi transferat în cazul în care un nu-răspuns sau condiție ocupat este întâlnită în cazul în care apel este dirijat spre un operator sau a unui grup. Operatorul "nu deranja" cadru constituie o condiție ocupat. Prin specificarea unui grup operator de aici, această caracteristică poate fi utilizată pentru a redirectioneze un apel client la un alt membru al grupului în cazul în care apelul nu se completează în cazul dirijate spre un operator. Această caracteristică poate fi de asemenea utilizat pentru a solicita un client pentru a lăsa un mesaj (a se vedea "Offline mesaje") în cazul în care nu există operatori din grupa disponibile pentru a lua apeluri, sau în cazul în care grupul este atât de ocupat încât membrii se ocupă deja numărul maxim de permis sesiuni simultane, iar numărul maxim de configurat suna așteptare sunt deja aliniate de așteptare pentru un operator. Această caracteristică se aplică și în cazul în care un utilizator numit nu este conectat la sistem.
- Offline mesaje / Mesaj facilitate Servicii: Această caracteristică permite un apelant să lase un mesaj pentru un operator indisponibil sau de grup în sistem. Acesta este activat prin specificarea funcția Message Service ca "transferul pe indisponibilitate" de destinație pentru operatori și / sau proprietari de grup în sistem. Caracteristica Serviciu de mesaje solicită apelantului să lase un mesaj, apoi foloseste infrastructura standard de e-mail pentru a livra mesajul la adresa de e-mail a utilizatorului disponibil ca prevazute in sistem.
- Vezi de stare - Un operator poate vizualiza starea altor operatori din / grupul său (e). Un operator poate vedea care este conectat și cât de multe apeluri active, fiecare operator logat este în prezent angajate în.
- Monitorizarea Pro-activ: Această caracteristică permite operatorilor să monitorizeze vizitatorii site-ului. Atunci când un utilizator online, intră un site web care este monitorizat, operatorul care se înregistrează în devine notificat. Operatorul de asemenea se notificat de fiecare dată când utilizatorul vizitează online, o nouă pagină web. Operatorul poate iniția o sesiune de chat cu utilizatorul ("bun venit pe site-ul nostru web. Cum te pot ajuta azi?"). Această caracteristică este utilă pentru mic la site-uri web mijlocii care doresc să monitorizeze pentru vizitatori și să se angajeze utilizatorul într-o conversație. Acesta poate fi utilizat într-un mediu pre-vânzări pentru creșterea satisfacției clienților și să se implice client.
Cerinte:
- Server sau calculator desktop cu procesor Intel Pentium.
- Rulează Red Hat Linux 7.3 sau mai mare, Fedora Core 1 sau mai mare orMicrosoft Windows NT, XP sau 2000 Computer.
- 500 MHz sau mai mare viteza procesorului.
- 256 MB RAM sau mai mare.
- 30 MB de spatiu pe disc.
- Network Interface Card (NIC), modem de bandă largă și router pentru a conecta la internet. Vă rugăm să consultați furnizorul de servicii Internet pentru detalii de configurare. QUIK Computing recomandă un NIC separat pentru conexiunea intranet dacă aveți un intranet în plus față de conexiunea la internet.
- Sun Microsystem Java Runtime 2 Environment (JRE) versiunea 1.4 sau Java 2 Software Development Kit (SDK), versiunea 1.4. Dacă nu aveți deja unul dintre aceste instalate pe sistemul dvs., vizitați http://www.javasoft.com, citiți informațiile de licențiere, descărcați Java Runtime 2 Environment (JRE) versiunea 1.4 sau mai târziu, și urmați instrucțiunile de instalare se pe sistemul dumneavoastră.
- Serverul MySQL versiunea 4.0 (sau eliberare de producție mai târziu) de la MySQL AB. Dacă nu l-au, vizitați http://www.mysql.com, citiți informațiile de licențiere, descarcati-l, și urmați instrucțiunile de instalare scrise în documentația MySQL. De asemenea, să ia o privire la sectiunea pe software pre-condiție în Ace System Manual de utilizare pentru detalii privind instalarea MySQL și note.
- Un Java activat browser.
-. Pentru o funcționalitate completă, o placă de sunet este recomandată în calculatoarele utilizate de operatorii

Ce este nou în această versiune:

• Această versiune a îmbunătățit suportul pentru dispozitive mobile și tablete.
• Ace operator acum funcționează bine pe dispozitive iPhone și Android.
• În plus, se adaugă caracteristici cum ar fi partajarea de fișiere, avatare configurabile, lista neagră, și mult mai mult.
• Se rezolvă multe probleme constatate de comunitatea utilizatorilor.

Ce este nou în versiunea 2.0.0:

• Această versiune introduce o nouă interfață de utilizator, adauga suport inițial pentru dispozitive mobile, introduce un protocol de comunicare prietenos firewall și proxy, îmbunătățește procedura de instalare, precum și upgrade-uri de toate tehnologiile care stau la baza pentru a folosi cele mai noi și.