SolarWinds Web Help Desk

Web Help Desk este surprinzător de accesibil, cu un software incredibil de ușor de utilizat cu software-ul IT help desk
Web-based ticketing, managementul schimbării, managementul activelor IT și baza de cunoștințe. Software-ul de asistență SolarWinds simplifică procesarea biletului de la birou la cerere, până la rezoluție, gestionează și urmărește ciclul complet de viață al hardware-ului și software-ului, sprijină rezolvarea problemelor cu o bază de cunoștințe care poate fi căutată și este incredibil de accesibilă.
SolarWinds Web Help Desk îmbunătățește rezoluția biletului prin:
 Generarea automată a biletelor. Biletele pot fi generate de pe portalul web de auto-service web, pot fi generate prin e-mail sau pot fi create automat și prioritizate direct de la alertele SolarWinds. Rutează biletele la persoana potrivită la momentul potrivit. Biletele pot fi direcționate în funcție de prioritate și cine este la dispoziție.
  Personalizarea formularelor, a configurațiilor fluxului de lucru și a șabloanelor de e-mail. Ușor de utilizat și personalizabil, Web Help Desk este o bancă excelentă pentru banii tăi.Include formularele de bilete ușor de personalizat și dinamice, cu câmpuri personalizate nelimitate
  Din rute dinamice și atribuie bilete de asistență la un anumit tehnician sau grup de tehnicieni
  Conversia automat e-mailurile de solicitare de servicii într-un bilet de asistență, inclusiv atașamentele de fișiere
SolarWinds Web Help Desk elimină erorile, ineficiențele de timp și costurile de oportunitate care afectează urmărirea activelor și auditurile manuale.
  Simplifică gestionarea atribuirii atît a hardware-ului, cît și a software-ului clientului și o face să creeze o relație de tip parent-child între active
  Afișează distribuțiile de licențiere software în rețeaua dvs., inclusiv câte chei de licență ale unui anumit software sunt în câmp versus pregătite pentru alocare
  Calculează datele de încheiere a garanției și a contractului de leasing pe baza informațiilor privind comenzile de achiziție
  Trase de tip de activitate, statut, locație, producător și model
  Vă permite să gestionați care utilizează ceea ce asociați un utilizator final cu un anumit activ sau grup de active