ITIL (Information Technology Infrastructure Library) este de aproximativ îmbunătățirea calității serviciilor IT. Este un set de orientări publicate de guvernul Marii Britanii care sugerează modul de îmbunătățire a eficienței, reducerea eșec, și de a îmbunătăți serviciul clienți. Nu este o coincidență faptul că EnterpriseWizard ofera conducere soluție ITIL din industrie, deoarece arhitectura sistemului și funcționalitatea setați au fost concepute pentru a respecta normele ITIL. Orice cerere ITIL ar trebui să poată harta relațiile complexe dintre active (articole de configurare), oameni, și mai multe tipuri de cereri. Acesta ar trebui să automatizeze, de asemenea, o varietate de procese, asigurarea sunt urmate procedurile corecte, notificarea cu privire la termenele și servicii eșecuri de livrare, și așa mai departe. Cu toate acestea, acest lucru nu este de ajuns. Mai multe cereri pretind a fi conforme ITIL, sau chiar ITIL certificat - aceasta este într-adevăr o cerere de sens, deoarece numai persoanele fizice pot fi ITIL certificate - dar problema este că orientările ITIL nu sunt prescriptive. Documentația ITIL nu vă spune cum să construiască un catalog de servicii sau modul în care ar trebui să pună în aplicare procesul de conversie o cerere de serviciu într-o cerere de problemă sau schimbare. Prin urmare, furnizorii de software ITIL-au proiectat sistemele lor să pună în aplicare ITIL modul în care cred că ar trebui să funcționeze. Dar compania dumneavoastră poate avea nevoi diferite de compania alături, și multe produse pre-configurate ITIL nu sunt suficient de flexibile pentru a vă permite să pună în aplicare ITIL modul în care este cel mai bine pentru compania dumneavoastra. Să luăm ca exemplu de servicii Cereri și incidentelor. Unele companii pot vedea Cereri de servicii și incidentelor ca două fețe ale aceleiași monede - permite utilizatorilor finali să prezinte ambele tipuri de înregistrare într-o singură interfață / masă, în timp ce folosind reguli și flux de lucru pentru a permite diferite proces fluxurile pe baza tipului de emisiune fiind depuse. Alte companii ar putea dori să separe aceste funcții complet, care deține Cereri de servicii și incidentelor în tabele separate și gestionarea lor foarte diferit.
Comentariile nu a fost găsit