SupportPortal

Acesta poate fi folosit pentru a configura atât birouri interne și externe de ajutor, centre de apel, centre de contact sau portaluri web.
Acesta permite orice grup de afaceri sau de lucru pentru a aloca bilet și probleme, gestionarea e-mail-uri de intrare și ieșire, eficientizarea fluxului de lucru, oferă live chat, să construiască baze de cunoștințe, gestiona accesul la binare comune, și să livreze buletine printr-un punct unic de acces.

Caracteristici :

• caracteristici de bază:
• interfață bazată pe browser
• Multilanguage
• Permisiuni de acces pe bază de
• public sau site-ul privat
• LDAP / integrare Active Directory
• extinse de raportare Set
• Instalare simplificată
• administrație puternic
• Integrare în aspectul site-ul dvs. si sa se simta
• Teme layout personalizat
• Creat Cautare - Clasament funcționalitate
• Cauta Feedback
• suport IMAP
• Built-in Modules
• bilete și E-mail Management:
• Crearea și prezinte noile bilete
• converti toate mesajele primite de e-mail
• Outbox partajat
• Ferestre LiveAlert
• Routing
• escaladări automate bazate pe reguli SLA
• Notificări
• șabloane de design de e-mail și mesajele de răspuns
• definite de utilizator câmpuri de date
• Schimbarea istorie a unui bilet este menținută pentru a facilita procesele de audit
• Clasificare
• Built-in timp de urmărire
• corespondențe bilet la un articol din Baza de cunoștințe
• Conserve Raspunde
• note private
• Baza de cunoștințe de management:
• Creare articole HTML
• categoriile Articol
• acces grup bazat pe permisiune
• articole Cele mai populare și cele mai recente și
• Căutare puternică
• Extensiile de cautare
• de vot și Comentand
• integrat dicționar
• Live Help:
• Integrarea butonul live chat pe site-ul
• Proactive chat-ul
• Real-Time monitorizare vizitator
• Ferestre LiveAlert
• Transfer apel
• Introduceți Conserve Raspunsuri
• arhiva Caută Chat
• Apare neconectat
• Personalizare și Branding
• & quot; Party este tastarea & quot; notificare
• Efecte sonore
• Suport Forum:

Mesajele
• Track și afișare
• Creare subiecte si categorii
• Setarea permisiunilor
• echipamente imagine
• Buletine și Anunțuri:
• Creare știri formatat
• Gestionați abonamentele newsletter-ul
• liste multiple de e-mail
• Alegeți publicul țintă
• Descărcări și management fișier:
• produse și servicii Catalog
• Stocați fișierele esențiale
• acces instant la binare
• Rate, comentariu, și E-mail
• activitate descărcare Track

Cerințe :

• PHP 4.3 sau mai
• MySQL 4.1, 5.x
• ionCube Loader