Multe organizatii azi migrează mecanismul lor de asistență pentru clienți la SharePoint, din cauza este relativ usurinta de acces, colaborare și caracteristici centralizate de stocare și gestionare. Cu toate acestea, problema de urmărire încorporat lista șablonul în SharePoint este numai bun pentru cerința de urmărire de bază și nu are automatizarea și sofisticare, să funcționeze ca un sistem eficient de helpdesk. În plus, nu există nici o cale directă și ușor de sursa informațiilor bilet, spun de la mesajele de poștă electronică în Outlook, cu excepția să recurgă la copy-paste truc, care este consumatoare de timp și laborioasă, și să nu mai vorbim, resursele umane prețioase necesare date adunare. Și unul dintre cele mai importante obiective pentru un helpdesk stă pe partea de sus cu privire la cantitatea tot mai mare de e-mailuri de cerere de sprijin de la utilizatorii finali. Fără o legătură organizată și structurată între Outlook și SharePoint, aducând apelantului și informații problema la mail Outlook la bilete SharePoint este predispus la întârzieri și erori umane. Aceasta poate duce la creșterea timpului de răspuns și chiar să sprijine cererile care intră prin fisura. Aceste limitări preveni multe echipe de asistență tehnică de la punerea în aplicare a unui sistem de urmărire problemă eficient SharePoint bazate pe.
Sistemul problemă Tracker este un management bilet incidentelor groupware add-in care foloseste trei investițiile existente în Microsoft - Outlook, Exchange și SharePoint. Acesta oferă o modalitate ușoară pentru personalul de sprijin pentru a colecta date de bilete de la e-mailuri, atribui tehnicieni și zonele cu probleme, stabilit data scadenței și alte metadate personalizate. Și apoi utiliza aceste informații pentru a genera bilete probleme în una dintre administrator definite listele SharePoint, în cazul în care acestea pot fi urmărite și au colaborat cu alte tehnicieni și părți interesate.
Și pentru că SharePoint este folosit pentru colectarea și colaborare bilete probleme, este foarte scalabil. Și pentru că de familiaritate utilizatorilor cu Microsoft Outlook și SharePoint, nu necesită pregătire sau calificare seturi speciale cu o rată ridicată de adoptare utilizator în organizație.
Comentariile nu a fost găsit